Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Oro uosto klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Oro uosto klientų aptarnavimo vadovo, kuris būtų atsakingas už aukščiausio lygio klientų aptarnavimo užtikrinimą oro uosto aplinkoje. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės ir organizacinių gebėjimų, gebėjimo dirbti dinamiškoje ir nuolat besikeičiančioje aplinkoje. Vadovas bus atsakingas už klientų aptarnavimo komandų valdymą, procesų tobulinimą, klientų skundų sprendimą bei glaudų bendradarbiavimą su kitais oro uosto padaliniais. Pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad visi keleiviai ir lankytojai gautų profesionalų, greitą ir malonų aptarnavimą, atitinkantį tarptautinius standartus.
Vadovas taip pat bus atsakingas už darbuotojų mokymus, motyvavimą ir veiklos vertinimą, siekiant nuolat gerinti klientų patirtį. Jis turės analizuoti klientų atsiliepimus, rengti ataskaitas vadovybei ir siūlyti sprendimus, kaip pagerinti paslaugų kokybę. Be to, reikės užtikrinti, kad visi klientų aptarnavimo procesai atitiktų saugumo, kokybės ir teisės aktų reikalavimus.
Šioje pozicijoje svarbus gebėjimas greitai reaguoti į nenumatytas situacijas, efektyviai spręsti konfliktus ir užtikrinti, kad klientų poreikiai būtų patenkinti net ir didelio keleivių srauto metu. Vadovas turės bendradarbiauti su oro linijų, saugumo, bagažo ir kitų paslaugų atstovais, kad būtų užtikrintas sklandus keleivių aptarnavimas visame oro uoste.
Jei esate orientuotas į klientą, turite patirties vadovaujant komandai ir norite prisidėti prie teigiamos keleivių patirties kūrimo, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos ir tapti svarbia oro uosto veiklos dalimi.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai oro uoste
- Organizuoti ir tobulinti klientų aptarnavimo procesus
- Spręsti klientų skundus ir užklausas
- Rengti darbuotojų mokymus ir vertinti jų veiklą
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir rengti ataskaitas
- Bendradarbiauti su kitais oro uosto padaliniais
- Užtikrinti paslaugų kokybės ir saugumo standartų laikymąsi
- Motyvuoti komandą ir skatinti gerus darbo rezultatus
- Greitai reaguoti į nenumatytas situacijas
- Įgyvendinti naujoves klientų aptarnavimo srityje
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (privalumas – vadybos ar paslaugų srityje)
- Ne mažesnė kaip 2 metų vadovavimo patirtis
- Puikūs bendravimo ir konfliktų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Geri organizaciniai ir planavimo gebėjimai
- Anglų kalbos mokėjimas (kitų kalbų žinios – privalumas)
- Klientų aptarnavimo patirtis
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas ir orientacija į rezultatą
- Kompiuterinis raštingumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis vadovaujant klientų aptarnavimo komandai?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kokius metodus taikote motyvuodami komandą?
- Kaip užtikrinate paslaugų kokybės standartų laikymąsi?
- Ar turite patirties dirbant oro uoste ar panašioje aplinkoje?
- Kokias kalbas mokate?
- Kaip reaguojate į stresines ar nenumatytas situacijas?
- Kaip analizuojate klientų atsiliepimus ir kokius sprendimus siūlote?
- Kokius mokymus esate organizavę darbuotojams?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais padaliniais?
